販売者による注文のキャンセル
注文のキャンセルは、アプリにログインし売上履歴から行えます。［発送完了メールを送信する］を押していない注文のみ、キャンセルが可能です。
注文のキャンセル方法は、以下のとおりです。
注文のキャンセル方法
1. キャンセルの同意について確認する
注文のキャンセルを行う前に、販売者と購入者の間で、キャンセルに同意している必要があります。
トークの送信は以下の方法で行えます。
- アプリの場合
「売上履歴」＞注文をタップする＞［トークをする］をタップする
※トークを送信後、数日経過しても購入者から返事がなく、キャンセルの合意を得られない場合は、お問い合わせのご用件［購入者／販売者との連絡について］を選択して、サポートへご連絡ください。
2. 売上履歴＞注文をタップする
アプリにログインし、キャンセルする注文をタップします。
3.［注文をキャンセルする］をタップする
注文の詳細画面の一番下に［注文をキャンセルする］が表示されています。
タップすると、必要事項を入力する画面に遷移します。
4.必要事項を入力する
以下の必要事項を入力します。
- どちら都合のキャンセルかを選択する
- キャンセルする理由を入力する
- 『購入者にキャンセルの同意を得ている』にチェックを入れる
※「購入者都合」のキャンセルで、ハンドクラフトから返金が発生する場合は、手数料を差し引いた金額を返金します。
※入力したキャンセル理由は、キャンセル完了とともに購入者へ通知されます。
5.［キャンセル依頼を送る］をタップする
確認のため『キャンセル依頼を送りますか？』と表示されます。
［キャンセル依頼を送る］をタップすると、キャンセルが完了します。
※［キャンセル依頼を送る］をタップしてエラーが発生した場合は、お問い合わせよりご連絡ください。
アプリからキャンセルが行えない場合
アプリの「売上履歴」から注文のキャンセルが行えない場合は、以下の手順でキャンセル依頼を行なってください。
- お問い合わせページを開く
- 「お名前」「回答先メールアドレス」を入力する
- 「ご用件」の［注文のキャンセル依頼］を選択する
- お問い合わせ欄に、必須項目が表示されるため入力する
- ［お問い合わせを送信］を押す
サポートにて、必要事項を確認のうえ、キャンセル処理が行われます。
お問い合わせでのキャンセル依頼は、販売者からのご連絡のみ承っています。
※サポートによるキャンセル処理は、最大2営業日ほど時間がかかる場合があります。
購入者の同意操作
アプリの「売上履歴」からキャンセル依頼を行った注文は、購入者の同意操作が必要となります。
以下の方法でご対応ください。
- 購入者に購入履歴からキャンセルの同意操作を行ってもらう
注文状況が「未払い」であっても注文のキャンセルは可能です。
注文のキャンセル方法は「【販売者】キャンセルの手続き」をご確認ください。
なお、着金期限の翌営業日までに入金確認ができない場合、注文は自動キャンセルとなります。 ※着金期限日または着金期限の翌日が土日祝日である場合は、翌営業日以降に自動キャンセルとなります。
購入者による注文のキャンセル
注文のキャンセル手続きは、販売者が行います。
「発送準備中」または「支払い待ち」の注文のみ、キャンセルが可能です。
注文をキャンセルしたい場合は、まずは、販売者へご連絡ください。
注文のキャンセル方法
1. キャンセルの同意について確認する
注文をキャンセルしたい場合は、販売者へ連絡します。
以下の方法でトークの送信が行えます。
- アプリの場合
「購入履歴」＞キャンセルしたい注文をタップする＞［トークをする］をタップする
※トークを送信後、数日経過しても販売者から返事がなく、キャンセルの合意を得られない場合は、お問い合わせのご用件［購入者／販売者との連絡について］を選択して、サポートへご連絡ください。
2. 販売者がキャンセル手続きを行う
販売者から同意を得られたら、販売者が注文のキャンセル手続きを行います。
3. 購入者側で同意操作
- アプリにログインする
- 「購入履歴」を開く
- 『キャンセル依頼が届いています』と表示された注文をタップする
- ［依頼に同意する］を押すと、キャンセルが完了
4. キャンセルが完了する
「購入履歴」の注文ステータスが「キャンセル」に変わります。
ハンドクラフトから返金が発生しない場合
「購入履歴」に『ご注文キャンセルと同時に決済のキャンセルも行われます』と表示されます。
キャンセルの詳細は、『【ハンドクラフト】ご注文のキャンセルについて』の件名で届くメールをご確認ください。
ハンドクラフトから返金が発生する場合
「購入履歴」に『返金についてご案内メールをお送りしています』と表示されます。
返金手続きは、『【ハンドクラフト】【重要】ご注文のキャンセルおよび返金のご案内』の件名で届くメールをご確認ください。
以下を満たす場合、注文のキャンセルが行えます。
- 「発送準備中」または「支払い待ち」の注文である
- 販売者からキャンセルの同意を得ている
注文のキャンセルは、販売者にて行います。
詳しくは、「【購入者】注文キャンセルの手続き」をご覧ください。