注文のキャンセル手続きは、販売者が行います。
「発送準備中」または「支払い待ち」の注文のみ、キャンセルが可能です。
注文をキャンセルしたい場合は、まずは、販売者へご連絡ください。
注文のキャンセル方法
1. キャンセルの同意について確認する
注文をキャンセルしたい場合は、販売者へ連絡します。
以下の方法でトークの送信が行えます。
- アプリの場合
「購入履歴」＞キャンセルしたい注文をタップする＞［トークをする］をタップする
※トークを送信後、数日経過しても販売者から返事がなく、キャンセルの合意を得られない場合は、お問い合わせのご用件［購入者／販売者との連絡について］を選択して、サポートへご連絡ください。
2. 販売者がキャンセル手続きを行う
販売者から同意を得られたら、販売者が注文のキャンセル手続きを行います。
3. 購入者側で同意操作
- アプリにログインする
- 「購入履歴」を開く
- 『キャンセル依頼が届いています』と表示された注文をタップする
- ［依頼に同意する］を押すと、キャンセルが完了
4. キャンセルが完了する
「購入履歴」の注文ステータスが「キャンセル」に変わります。
ハンドクラフトから返金が発生しない場合
「購入履歴」に『ご注文キャンセルと同時に決済のキャンセルも行われます』と表示されます。
キャンセルの詳細は、『【ハンドクラフト】ご注文のキャンセルについて』の件名で届くメールをご確認ください。
ハンドクラフトから返金が発生する場合
「購入履歴」に『返金についてご案内メールをお送りしています』と表示されます。
返金手続きは、『【ハンドクラフト】【重要】ご注文のキャンセルおよび返金のご案内』の件名で届くメールをご確認ください。